NewsedPhoneの保証について


NewsedPhoneの保証について



お客様へのお願い


当店の保証についてご案内いたします。保証適用をご希望の場合、恐れ入りますがご連絡なくご返品いただいた場合の対応は出来かねます。
ご購入後、保証期間内にNewsedPhoneに不具合や故障が発生した場合には、お手数をおかけいたしますが下記お問合せフォームまたはメールにてご連絡ください。
お問合せフォームはこちらhttps://www.newsedphone.com/f/contact-form
問い合わせ先:cs@newsedphone.com

初期不良対応


【保証期間】
NewsedPhone到着日を含む7日間
※当店以外で修理・交換等をされた場合、販売時のIMEIから変わった場合、その時点をもって保証期間終了となります。ご注意ください。
【保証対象】
・スマホカルテ「機能診断」で診断NG(Fail表記)が出ない不具合
・起動しない、充電できない等、通常の機能を有していない場合に限ります。
※症状等に応じたご案内をさせていただきますので返送前に必ずご連絡お願いいたします。
※保証期間を過ぎてNewsedPhoneが返送された場合、保証期間終了のため保証適用はできかねます。

【保証内容】
①ご返金
・NewsedPhoneの返送後の対応となります。
・返金方法はお支払方法により異なります。指定はできません。
・NewsedPhone商品代金のみのご返金となります。
 NewsedPhone交換保証延長オプションに加入いただいていた場合、オプション料金はご返金させて頂きます。
・フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。

②交換
・NewsedPhoneの返送後の対応となります。
・交換の場合は、NewsedPhone交換保証の交換回数には含まれません。
・新品NewsedPhoneの場合、本体のみの交換対応でございます。未開封NewsedPhoneへの交換は、動作確認ができかねますため返金対応とさせていただきます。
・NewsedPhone返送時の外装状態と同等の機種・外装レベルでの交換とさせていただきます。色は異なる場合がございます。Sランクに限り、A+ランクへの交換となります。
・ご注文のNewsedPhoneと異なる製品への交換は出来かねます。
・フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。

■その他注意事項
※保証適用に伴いSIMカード側のご契約内容等キャリア側への問い合わせや確認をお願いする場合がございます。
※上記保証の適用には、到着後当店で不具合が確認できる必要があり、確認できなかった場合は、【不具合が確認できなかった場合のご対応について】のご案内内容にて一部返金ご対応となります。
※保証対象外となる場合については、ページ下部の「保証対象外となる場合」をご覧ください。
※保証対象外となる場合のご対応については、ページ下部の「保証対象外・保証適用外となる場合のご対応について」をご覧ください。

不具合が確認できなかった場合のご対応について
当店ではご申告いただいた不具合を操作にて確認いたします。確認できなかった場合は、購入時のクレジットカード決済額よりNewsedPhone代金を差し引き下記の①②を加算した合計金額に変更させていただきご請求いたします。ご返金額が0円以下となる場合、保証対象外となります。
①往復送料一律1,500円
②Sランクの場合:NewsedPhone代金の50%
A+~Cランクの場合:NewsedPhone代金の20%


NewsedPhone交換保証


【保証期間】
NewsedPhone注文日の翌日から保証期間終了(6ヵ月間または1年間)まで
※当店以外で修理・交換等をされた場合、販売時のIMEIから変わった場合、その時点をもって保証期間終了となります。ご注意ください。
【保証対象】
スマホカルテ「機能診断」で診断NG(Fail表記)項目がある場合
ご返送NewsedPhoneの画面にて、診断NG(Fail表記)項目があることが確認できる場合に限ります。
スマホカルテ無料プランご利用の場合、無料診断部分のみ対象となります。
有料プラン(機能診断コース・フル診断)ご利用の場合、全項目対象となります。
バッテリーの診断結果は対象外となります。
※NewsedPhone交換申込フォームよりお申し込みください
 リンク:https://www.newsedphone.com/f/exchange-form ※保証期間を過ぎてNewsedPhoneが返送された場合、NewsedPhone交換保証期間終了のため保証適用はできかねます。

【保証内容】
交換
・新品NewsedPhoneの場合、本体のみの交換対応でございます。
・NewsedPhone返送時の外装状態と同等の外装レベルでの交換とさせていただきます。色・機種・メーカーは異なる場合がございます。
・交換NewsedPhoneのご指定はいただけません。
・フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
・交換品のご発送前に、交換端末代金の仮決済を行わせて頂きます。5000円単位で交換端末の販売金額繰上げでのご対応となります(例:21,000円の場合、25,000円の仮決済)。期限内にお手元のNewsedPhoneをご返送いただいた場合、ご返送NewsedPhoneに問題がございません場合仮決済はキャンセルさせて頂きます。期限内にお手元のNewsedPhoneをご返送いただけない場合、ご返送NewsedPhoneに下記【ご注意事項】のスマホカルテの保証交換適用外に該当するものがございます場合、本決済をさせていただきます。ご返送いただいたNewsedPhoneは元払いにてご返送させていただきます。
・交換のご利用は1回までとなります。交換完了後、NewsedPhone交換保証契約終了となります。期限内にお手元のNewsedPhoneをご返送いただけない場合、NewsedPhone交換保証に該当する場合も1回に該当し、NewsedPhone交換保証契約終了となります。

■ご注意事項
※上記保証の適用には、到着後当店で不具合が確認できる必要があり、ご返送NewsedPhoneの画面にて、スマホカルテ「機能診断」診断NG(Fail表記)項目があることが確認できない場合、NewsedPhone交換保証適用外となります。
・画面割れなどの外装破損、水濡れ、改造・加工(刻印などを含む)、全損、当店での販売履歴が確認できない端末(販売時のIMEIから変わった場合)、盗難・紛失、データが残っており初期化ができない場合はスマホカルテのNewsedPhone交換保証適用外となります。
・その他、保証対象外となる場合に該当するものがございます場合、NewsedPhone交換保証適用外となります。
※保証対象外となる場合については、ページ下部の「保証対象外となる場合」をご覧ください。
※NewsedPhone交換保証適用外となる場合のご対応については、ページ下部の「保証対象外・保証適用外となる場合のご対応について」をご覧ください。

ネットワーク利用制限がかかってしまった場合
当店でご注文いただいた端末に対して利用制限がかかった場合、ネットワーク利用制限確認サイトで×表記が確認できた場合に限り、下記いずれかの対応をさせていただきます。当店に到着時点で確認サイトで×表記が確認できない場合は対応できかねます。予めご了承ください。
NewsedPhone交換保証期間内の場合
・端末の交換を行いNewsedPhone交換保証を継続
・NewsedPhone代金のご返金を行いNewsedPhone交換保証は解約
※利用制限の永久保証については、端末に対しての保証となります。そのため発生したスマホカルテ月額利用料についてはいかなる場合もご返金できかねます。また直接的、間接的に発生した損害についても補償できかねます。
NewsedPhone交換保証期間外の場合
・端末の交換を行う
・ご返金
※利用制限の永久保証については、端末に対しての保証となります。そのため発生したNewsedPhone交換保証料金・NewsedPhone交換保証延長オプション料金、スマホカルテ月額利用料についてはいかなる場合もご返金できかねます。また直接的、間接的に発生した損害についても補償できかねます。

【保証対象】
当店で販売したことが確認できる端末(IMEI)がネットワーク利用制限確認サイトで×表記となった場合に限る。当店に到着時点で上記サイト表記が△・―・○の場合、保証対象外となります。
ネットワーク利用制限確認サイト
docomo:http://nw-restriction.nttdocomo.co.jp/top.php
au:https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
Softbank:https://ct99.my.softbank.jp/WBF/icv
楽天モバイル:https://network.mobile.rakuten.co.jp/restriction/
UQモバイル:https://uq-communications.jp/nw-restriction/
※上記以外のキャリアのNewsedPhoneの場合はお問合せください。

【保証期間】
該当NewsedPhoneをご利用いただいている期間は永久保証
※当店以外で修理・交換等をされた場合、販売時のIMEIから変わった場合、その時点をもって保証期間終了となります。ご注意ください。

【保証内容】
①交換
※NewsedPhoneの返送後の対応となります。
※交換在庫がない場合ご返金での対応となります。
※NewsedPhone返送時の外装状態と同等レベルでの交換となります。同一機種でのご用意ですが、カラー、ランクはご注文時と異なる場合がございます。
※本体のみの保証となります。購入時の付属品は交換いたしません。
※フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。

②返金
※NewsedPhoneの返送後の対応となります。
※購入時の付属品一式のご返送が必要となります。不足分については相当額をご返金額から差し引かせていただきます。
※フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
※お客様過失による破損・水濡れ・著しく劣化している場合・加工等をされている場合は③の対応となります。
※発生したNewsedPhone交換保証料金・NewsedPhone交換保証延長オプション料金はNewsedPhone交換保証期間内に限りご返金いたします。スマホカルテ月額利用料についてはいかなる場合もご返金できかねます。

③50%ご返金
※破損・水濡れ・著しい劣化・本体への直接の加工、改造等がされていることが発見された場合、NewsedPhone代金の50%はお客様のご負担となります。
※交換での対応は出来かねます。
※フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
※NewsedPhoneの返送後の対応となります。
※発生したNewsedPhone交換保証料金・NewsedPhone交換保証延長オプション料金はNewsedPhone交換保証期間内に限りご返金いたします。スマホカルテ月額利用料についてはいかなる場合もご返金できかねます。

■その他注意事項
※保証適用に伴いSIMカード側のご契約内容等キャリア側への問い合わせや確認をお願いする場合がございます。
※上記保証の適用には、当店に到着時点でネットワーク利用制限×と確認できる必要があり、確認できない場合は保証対象外となります。△・―・○の場合、保証対象外となります。
「キャリアショップで制限がかかっているという案内を受けた」等のご申告のみでの適用は恐れ入りますが対象外とさせていただきます。
※初期化不可の場合は保証対象外となります。
※iOS(Apple製品)の「探す」機能がオンの場合、Googleアカウント、AppleID及びその他お客様がNewsedPhoneを使用するために設定しているアカウント情報がログアウトや削除されていない場合は保証対象外となります。
※NewsedPhoneを起動し端末内でIMEIの確認が必要となります。NewsedPhoneの状態により確認操作不可な場合、正常な機能を有していない場合には保証対象外となります。
※NewsedPhoneを継続して利用されている場合が対象となります。すでに利用していない端末や紛失、全損等によりすでに使用していない端末については保証対象外となります。
※当店以外の補償制度(Apple製品保証等)の端末交換によりIMEIが当店出荷時から変更となっている場合、保証期間終了のためネットワーク利用制限がかかった場合も保証対象外となります。なお、当店の保証適用により交換された端末にネットワーク利用制限がかかった場合を除きます。
※保証対象外となる場合については、ページ下部の「保証対象外となる場合」をご覧ください。
※保証対象外となる場合のご対応については、ページ下部の「保証対象外・保証適用外となる場合のご対応について」をご覧ください。

保証対象外となる場合
当店の初期不良対応・NewsedPhone交換保証・ネットワーク利用制限がかかってしまった場合のすべての保証について、下記に該当する場合には如何なる場合も保証対象外なります。予めご了承ください。

1.当店での購入履歴が確認できないお客様及び第三者からのお申し出の場合
2.当店からの返品ご案内に記載の期限までに該当NewsedPhoneを返送していただけない場合
3.保証期間を過ぎて返品NewsedPhoneが着荷またはご連絡いただいた場合
4.お客様の故意、過失、修理、加工、改造及びご使用方法が適切でなかったために起きた故障、不具合、損傷
5.対象NewsedPhoneが破損・水濡れ・著しい劣化・本体への直接の加工、改造等(修理除く)がされている場合(ネットワーク利用制限の場合のみ一部返金可)
6.外部からの要因で故障が発生した場合(停電、電源、電圧、ケーブル等の故障、天候、災害等)
7.メーカーがリコール宣言を行った後の、リコールが原因となった部位にかかる故障や不具合
8.NewsedPhoneを利用するために生じた事務手数料・修理代金、アクセサリ類等、その他NewsedPhone代金以外の直接的、間接的な損害
9.故障NewsedPhone内のすべてのデータ(おサイフケータイのデータ含む)、またお客様がダウンロードしたアプリや音楽・動画・ゲームなどのコンテンツまたはそのデータ、IDパスワード等の個人情報
10.他の保証制度や保険制度等により補償される場合
11. 保証開始日以降にApple、キャリアショップ、修理店等での修理・交換をした場合(パーツ・バッテリー交換含む)
12.保証開始日以降にApple、キャリアショップ、修理店等での修理・交換を行ったために保証期間が終了し、その後に生じた故障や直接的、間接的な損害
13. IMEIが当店出荷時から変更となっている場合
14.当店が販売した端末であることが確認できない場合
15.2度目以降の保証
16.キャリアへのご確認等、必要事項のご確認にご協力いただけない場合
17.SIMロック解除手続き、新規契約等のキャリアでの手続きができなかったことが理由の返品・交換。
18.iOS(Apple製品)の「探す」機能がオンの場合、Googleアカウント、AppleID及びその他お客様がNewsedPhoneを使用するために設定しているアカウント情報がログアウトや削除されていない場合
19. 不具合が確認できかねた場合のご対応で定めたご返金額が0円となる場合
20.事前にご連絡をいただけていないご返品の場合
21. 付属品ありのNewsedPhoneで不足がある場合(箱・中敷きを含む)
22.ご注文間違いによる直接的・間接的な損害
23.当店で確認しても症状の出ない不良や不具合の場合
24.NewsedPhoneのキャリア以外のSIMカード使用時の接続不良やネット環境の不具合、またSIM認識不可によるもの
25. SIMがないことによる通信不能(当店で販売しているNewsedPhoneにはSIMがついておりません)
26.  SIMの通信不能やSIMの動作保証について(SIMフリーと記載しているNewsedPhoneであっても,すべてのSIMの動作確認はおこなっておりません)
27.お客様がご契約されている通信の契約内容に起因する症状。
28.キャリア・メーカー指定以外の機器および消耗品の使用に起因する動作不良や故障、また取扱説明書等で定められる環境や使用方法以外で生じる不具合 (純正品以外の充電ケーブル使用による不具合等)
29.ご購入後に利用される各サービスやインストールされたアプリに起因する不具合と利用状況によるもの
30.ご購入後に利用されるOSのアップデートに起因する不具合とOSアップデートの提供状況によるもの
31.NewsedPhoneの仕様や経年劣化によるもので基本的動作に関する不具合がない場合
32.付属品や消耗品、バッテリーの消耗や液晶の変色など経年劣化によるもの
33.販売時に既に発生していた経年劣化、損傷(当店の外装ランクに準じた傷など)、その他販売時に記載している内容によるもの
34.ネットワーク利用制限が×以外であることが理由の返品・交換。ネットワーク利用制限〇△ーのいずれかをご発送しております。
35.外観のキズ・塗装の剥離・汚れ等、使用上機能に支障のない場合

保証対象外・保証適用外となる場合のご対応について
ご利用いただいたサービス保証対象外・保証適用外の場合、商品をお戻しさせて頂きます。メールで発送期日をご連絡の上、着払い(NewsedPhone交換保証に限り元払い)にて発送させて頂きます。当店にて処分をご希望いただく場合は、メールに記載のご発送期日までにご連絡ください。その場合、所有権放棄をされたとし処分させていただきます。
ご返信を得られなかった場合、期日通り着払い(NewsedPhone交換保証に限り元払い)にて発送をさせていただきます。万が一お受け取りいただけず当店にNewsedPhoneが返送された場合、返品されたNewsedPhoneを当店が受領した日から3カ月経過した時点を以て所有権を放棄したものとみなし,処分させていただきます。処分したNewsedPhoneについて、ご返金・お返し等一切のご対応はいたしかねます。NewsedPhone交換保証契約終了となります。NewsedPhone交換保証料金・NewsedPhone交換保証延長オプション料金、スマホカルテ月額利用料はいかなる場合もご返金致しません。

以上