購入していただいたスマホ・タブレットの保証について


購入していただいたスマホ・タブレットの保証について



お客様へのお願い


当店の保証についてご案内いたします。保証適用をご希望の場合、恐れ入りますがご連絡なくご返品いただいた場合の対応は出来かねます。
 ご購入後、保証期間内に商品に不具合や故障が発生した場合には、お手数をおかけいたしますが下記お問い合わせフォーム、またはメールにてお問合せをお願いいたします。
お問合せフォームはこちらhttps://www.newsedphone.com/f/contact-form
問い合わせ先:cs@newsedphone.com

初期不良対応


【保証期間】
商品到着日を含む7日間
※当店以外で修理・交換等をされた場合、販売時のIMEIから変わった場合、その時点をもって保証期間終了となります。ご注意ください。
【対象商品】
 携帯端末・スマホ・タブレット・ガラケー本体のみ
【保証対象】
 起動しない、充電できない等、通常の機能を有していない場合に限ります。
 ※症状等に応じたご案内をさせていただきますので返送前に必ずご連絡お願いいたします。
 ※保証期間を過ぎて商品が返送された場合、保証期間終了のため保証適用はできかねます。
【保証内容】
 通常保証の上記項目をご参照ください。
■その他注意事項
 通常保証の上記項目をご参照ください。

通常保証


【保証期間】
 商品到着日を含む1ヶ月
※当店以外で修理・交換等をされた場合、販売時のIMEIから変わった場合、その時点をもって保証期間終了となります。ご注意ください。
【対象商品】
 携帯端末・スマホ・タブレット・ガラケー本体のみ
【保証対象】
 通常の使用で生じた自然故障が対象
※症状等に応じたご案内をさせていただきますので返送前に必ずご連絡お願いいたします。
 ※保証期間を過ぎて商品が返送された場合、保証期間終了のため保証適用はできかねます。
【保証内容】
①ご返金
・返金方法はお支払方法により異なります。指定はできません。
・商品代金のみのご返金となります。
・フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
 ※商品の返送後の対応となります。
②交換
・新品商品の場合、本体のみの交換対応でございます。未開封商品への交換は、動作確認ができかねますため返金対応とさせていただきます。
・使用後の場合は、商品返送時の外装状態と同等の外装レベルでの交換とさせていただきます。
・ご注文の商品と異なる製品への交換は出来かねます。
・フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
※商品の返送後の対応となります。
■その他注意事項
 ※保証適用に伴いSIMカード側のご契約内容等キャリア側への問い合わせや確認をお願いする場合がございます。  ※上記保証の適用には、到着後当店で不具合が確認できる必要があり、確認できなかった場合は【不具合が確認できなかった場合のご対応について】のご案内内容にて一部返金ご対応となります。
 ※「保証対象外となる場合」に該当する場合、保証対象外となりますので、メールで発送期日をご連絡の上、着払いにて発送させて頂きます。当店にて処分をご希望いただく場合は、メールに記載のご発送期日までにご連絡ください。その場合、所有権放棄をされたとし処分させていただきます。
  なお、ご返信を得られなかった場合、期日通り着払いにて発送をさせていただきます。万が一お受け取りいただけず当店に商品が返送された場合、返送された商品を当店が受領した日から3カ月経過した時点を以て所有権放棄をされたとみなし処分させていただきます。処分した商品について、ご返金・お返し等一切のご対応はいたしかねます。
 ※保証対象外となる場合については、ページ下部の「保証対象外となる場合」をご覧ください。

不具合が確認できなかった場合のご対応について


当店ではご申告いただいた不具合を操作にて確認いたします。確認できなかった場合は、下記を差し引いた一部返金にて対応いたします。ご返金額が0円以下となる場合、保証対象外となります。
※お支払い時の手数料(振込手数料)はご返金致しません。返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
■往復送料一律1,500円
■Sランクの場合:商品代金の50%
A+~Cの場合:商品代金の20%


ネットワーク利用制限がかかってしまった場合


【保証期間】
 該当商品をご利用いただいている期間は永久保証
 ※当店以外で修理・交換等をされた場合、販売時のIMEIから変わった場合、その時点をもって保証期間終了となります。ご注意ください。
【対象商品】
 携帯端末・スマホ・タブレット・ガラケー本体のみ
【保証対象】
 当店で販売したことが確認できる端末(IMEI)がネットワーク利用制限確認サイトで×表記となった場合に限る。当店に到着時点で上記サイトで表記が△・―・○の場合、保証対象外となります。
ネットワーク利用制限確認サイト
docomo
http://nw-restriction.nttdocomo.co.jp/top.php
au
https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
Softbank
https://ct99.my.softbank.jp/WBF/icv
楽天モバイル
https://network.mobile.rakuten.co.jp/restriction/
UQモバイル
https://uq-communications.jp/nw-restriction/
※上記以外のキャリアの商品の場合はお問合せください。
【保証内容】
①交換
※商品の返送後の対応となります。
※交換在庫がない場合ご返金での対応となります。
※商品返送時の外装状態と同等レベルでの交換となります。同一機種でのご用意ですが、カラー、ランクはご注文時と異なる場合がございます。
※本体のみの保証となります。購入時の付属品は交換いたしません。未開封商品への交換は、動作確認ができかねますため返金対応とさせていただきます。
※フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
②返金
※商品の返送後の対応となります。
※購入時の付属品一式のご返送が必要となります。不足分については相当額をご返金額から差し引かせていただきます。
※フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
※お客様過失による破損・水濡れ・著しく劣化している場合・加工等をされている場合は③の対応となります。
※取得していただいたポイント分は差し引かせていただきます。
③50%ご返金
※破損・水濡れ・著しい劣化・本体への直接の加工、改造等がされていることが発見された場合、商品代金の50%はお客様のご負担となります。
※交換での対応は出来かねます。
※フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
※商品の返送後の対応となります。
■その他注意事項
※保証適用に伴いSIMカード側のご契約内容等キャリア側への問い合わせや確認をお願いする場合がございます。
※上記保証の適用には、当店に到着時点でネットワーク利用制限×と確認できる必要があり、確認できない場合は保証対象外となります。△・―・○の場合、保証対象外となります。
※初期化不可の場合は保証対象外となります。
※iOS(Apple製品)の「探す」機能がオンの場合、Googleアカウント、AppleID及びその他お客様が商品を使用するために設定しているアカウント情報がログアウトや削除されていない場合は保証対象外となります。
※商品を起動し端末内でIMEIの確認が必要となります。商品の状態により確認操作不可な場合、正常な機能を有していない場合には保証対象外となります。
※当店以外の補償制度(Apple製品保証等)の端末交換によりIMEIが当店出荷時から変更となっている場合、保証期間終了のためネットワーク利用制限がかかった場合も保証対象外となります。なお、当店の保証適用により交換された端末にネットワーク利用制限がかかった場合を除きます。
※起動しない、すでに利用していない端末や紛失、全損等によりすでに使用していない端末、その他「保証対象外となる場合」に該当する場合,保証対象外となります。 保証対象外の場合のご対応に関しましては、通常保証の保証対象外の場合のご内容をご確認ください。


保証対象外となる場合


当店の初期不良対応・通常保証・ネットワーク利用制限がかかってしまった場合のすべての保証について、下記に該当する場合には如何なる場合も保証対象外になります。予めご了承ください。

1.当店での購入履歴が確認できないお客様及び第三者からのお申し出の場合
2.当店からの返品ご案内に記載の期限までに該当商品を返送していただけない場合
3.保証期間を過ぎて返品商品が着荷またはご連絡いただいた場合
4.お客様の故意、過失、修理、加工、改造及びご使用方法が適切でなかったために起きた故障、不具合、損傷
5.対象商品が破損・水濡れ・著しい劣化・本体への直接の加工、改造等(修理除く)がされている場合(ネットワーク利用制限の場合のみ一部返金可)
6.外部からの要因で故障が発生した場合(停電、電源、電圧、ケーブル等の故障、天候、災害等)
7.メーカーがリコール宣言を行った後の、リコールが原因となった部位にかかる故障や不具合
8.商品を利用するために生じた事務手数料・修理代金、アクセサリ類等、その他商品代金以外の直接的、間接的な損害
9.故障商品内のすべてのデータ(おサイフケータイのデータ含む)、またお客様がダウンロードしたアプリや音楽・動画・ゲームなどのコンテンツまたはそのデータ、IDパスワード等の個人情報
10.他の保証制度や保険制度等により補償される場合
11.保証開始日以降にApple、キャリアショップ、修理店等での修理・交換をした場合(パーツ・バッテリー交換含む)
12.保証開始日以降にApple、キャリアショップ、修理店等での修理・交換を行ったために保証期間が終了し、その後に生じた故障や直接的、間接的な損害
13.IMEIが当店出荷時から変更となっている場合
14.当店が販売した端末であることが確認できない場合
15.2度目以降の保証
16.キャリアへのご確認等、必要事項のご確認にご協力いただけない場合
17.SIMロック解除手続き、新規契約等のキャリアでの手続きができなかったことが理由の返品・交換。
18.iOS(Apple製品)の「探す」機能がオンの場合、Googleアカウント、AppleID及びその他お客様が商品を使用するために設定しているアカウント情報がログアウトや削除されていない場合
19.不具合が確認できかねた場合のご対応で定めたご返金額が0円となる場合
20.事前にご連絡をいただけていないご返品の場合
21.付属品ありの商品で不足がある場合(箱・中敷きを含む)
22.ご注文間違いによる直接的・間接的な損害
23.当店で確認しても症状の出ない不良や不具合の場合
24.商品のキャリア以外のSIMカード使用時の接続不良やネット環境の不具合、またSIM認識不可によるもの
25.SIMがないことによる通信不能(当店で販売している商品にはSIMがついておりません)
26.SIMの通信不能やSIMの動作保証について(SIMフリーと記載している商品であっても,すべてのSIMの動作確認はおこなっておりません)
27.お客様がご契約されている通信の契約内容に起因する症状。
28.キャリア・メーカー指定以外の機器および消耗品の使用に起因する動作不良や故障、また取扱説明書等で定められる環境や使用方法以外で生じる不具合 (純正品以外の充電ケーブル使用による不具合等)
29.ご購入後に利用される各サービスやインストールされたアプリに起因する不具合と利用状況によるもの
30.ご購入後に利用されるOSのアップデートに起因する不具合とOSアップデートの提供状況によるもの
31.商品の仕様や経年劣化によるもので基本的動作に関する不具合がない場合
32.付属品や消耗品、バッテリーの消耗や液晶の変色など経年劣化によるもの
33.販売時に既に発生していた経年劣化、損傷(当店の外装ランクに準じた傷など)、その他販売時に記載している内容によるもの
34.ネットワーク利用制限が×以外であることが理由の返品・交換。ネットワーク利用制限〇△ーのいずれかをご発送しております。
35.外観のキズ・塗装の剥離・汚れ等、使用上機能に支障のない場合
以上